سياسة التعامل مع شكاوي العملاء

تهدف هذه السياسة إلى توفير آليات مختلفة لتلبية متطلبات العملاء وضمان التعامل مع شكاويهم بطريقة فعّالة ومرنة تتماشى مع ثقافة التميُّز التي تتبنّاها إدارة خدمة العملاء في دائرة النقل. لذلك، فإننا نضمن النظر في جميع الشكاوى والمقترحات بأسلوب يتماشى مع أفضل الممارسات في هذا المجال. نرحب بكافة مقترحات وشكاوى عملائنا لما لها من دور مهم في استمرارية بناء وتطوير خدماتنا.

نص السياسة
 
تماشيا مع معيار ' ISO10002 للتعامل مع شكاوى العملاء'، تلتزم إدارة خدمة العملاء بالمبادئ التالية عند النظر في شكاوى العملاء: الرؤية الواضحة، سهولة التواصل، سرعة الاستجابة، الموضوعية، السرية، التركيز على متطلبات العملاء، المساءلة والتحسين المستمر.

نطاق السياسة
 
تنطبق هذه السياسة على جميع الشكاوى والمقترحات التي يقدمها العملاء حول الخدمات المقدمة من قبل موظفي خدمة العملاء في دائرة النقل.